Condiciones del servicio enviar flores a domicilio

Coste del envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Estos se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen del pedido. Los gastos varían tanto en función del producto y del destino elegido como de la fecha y plazo de entrega.

Horarios de entrega

No podemos garantizar la hora exacta de entrega. A todos los efectos, la hora de entrega depende de los horarios disponibles de los partners logísticos. En función de la fecha y la disponibilidad, se ofrecerá la opción de elegir entrega por la mañana o por la tarde.

Entregas fuera de la fecha contratada

Si la entrega del pedido no se realiza en la fecha contratada debido a causas que estén bajo control de www.rosessantjordi.com el total del importe de dicho pedido será reembolsado. Si por el contrario la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control (ya sean circunstancias excepcionales, retrasos en el transporte por parte de la empresa de logística o especialmente si el destinatario no se encuentra en el punto de entrega) en ningún caso se efectuarán reembolsos, ni parciales ni totales. La responsabilidad de www.rosessantjordi.com acaba en la expedición del pedido en estos casos. El paquete permanecerá en la oficina de reparto más cercana a disposición del destinatario durante 3 días. Pasado este tiempo sin haber sido recogido, se destruirá al tratarse de material perecedero.

Información de entrega incorrecta o incompleta

No podemos garantizar la entrega de pedidos con informaciones incorrectas o incompletas. En algunos casos puede que nuestro equipo constate que la información proporcionada no es correcta o es incompleta, en dichas situaciones el personal de www.rosessantjordi.com se pondrá en contacto con el usuario para requerir más datos o detalles adicionales.

Asimismo, si el usuario detecta un error en la información facilitada puede modificar dicha información antes de efectuar el pago del pedido. De manera general, cualquier modificación de estos datos posterior al pago está condicionada a que la gestión informática del pedido con la empresa de transporte aún no haya sido realizada (normalmente dos días).

La empresa no se hace responsable si el pedido no se entrega porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no se efectuaría ningún reembolso.

Entregas rechazadas por el destinatario o ausencia del mismo en el lugar de entrega.

No se efectúan reembolsos en el caso de que, por el motivo que sea, el destinatario del envío lo rechaza o no se encuentra en el lugaren el momento de la entrega.

Presentación gráfica de los productos

Los productos ofrecidos sólo contienen los elementos especificados en las descripciones. El jarrón de la imagen o cualquier otro artículo que pudiera aparecer no están incluidos en el producto a menos que se indique expresamente en la descripción.

Las fotografías de los productos representan el aspecto general de los ramos. La composición y forma del ramo pueden variar ligeramente pero bajo ningún concepto puede variar su aspecto general ni la composición cromática.

Cambio en el pedido

De manera general, cualquier cambio posterior al pago está condicionada a que la gestión informática del pedido con la empresa de transporte aún no haya sido realizada (normalmente dos días). Se pueden llevar a cabo modificaciones en el pedido en el apartado “Mi cuenta”. Cualquier cambio debe realizarse con un mínimo de tres días laborables antes de la fecha de entrega programada (por ejemplo, un pedido con entrega programada para el viernes 25 de noviembre podrá ser modificado hasta el martes 22 a las 19 horas, horario de España peninsular).

Si el pedido es un envío puntual podrá hacer modificaciones hasta tres días laborables antes de la entrega programada pero para las cancelaciones deberá contactarnos con un mínimo de cinco días laborables antes de la fecha de entrega para que pueda efectuarse el reembolso. Si el pedido se cancela menos de dos días laborables antes de la entrega no se podrán realizar reembolsos.

Promociones de subscripción

Bajo ningún concepto se puede aplicar sucesivamente en varios pedidos el mismo codigo de descuento para una misma dirección de entrega. Si se diera el caso se consideraría un uso abusivo de la promoción y todos los envíos serían eliminados del sistema. En el caso de que el cliente haya abonado alguna cantidad esta se reembolsará en un plazo d'entre una semana y un mes.

Reclamaciones y solicitud de rembolsos

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega. Para incidencias relacionadas con la calidad de las flores serán requeridas fotografías en formato digital del producto entregado. Las reclamaciones derivadas del servicio de entrega deberán ser presentadas a la empresa encargada de la distribución.

Pago por tarjeta / Bizum

El pago por TVP virtual y Bizum se gestiona a través de los protocolos de pago seguro. www.rosessantjordi.com no dispondrá en ningún momento de sus datos bancarios, sino que estos le serán requeridos por su entidad bancaria, la cual únicamente informará de la aceptación o no del pago.