Condicions generals de venda

Àmbit i acceptació

Aquestes condicions regulen totes les compres fetes a través del Lloc Web, per WhatsApp, per correu o per telèfon amb RSJ, en qualsevol de les seves campanyes (Sant Jordi, Nadal, Roses tot l'any, Sant Valentí, Dia de la Mare i altres). En fer una comanda, el client declara que les ha llegit i les accepta expressament. La versió aplicable és la publicada en el moment de la comanda, que el client pot descarregar i imprimir.

El client declara ser major de 18 anys, tenir capacitat per contractar i, si actua en nom d'una entitat, associació, AFA, escola o empresa, tenir poder suficient per obligar-la; en cas contrari respondrà personalment de la comanda.

Productes: naturalesa i format

Els productes són naturals, vius i peribles. Poden presentar variacions de mida, color, obertura, forma i aspecte respecte de les fotografies, que són orientatives. Les roses i altres flors poden portar pètals exteriors de protecció, sèpals o lleugeres marques i canvis de color a les fulles o pètals exteriors, que protegeixen la flor al cultiu i al transport.

RSJ ven a l'engròs i en format professional: per caixes, safates, paquets o palets, sense l'acabat individual de cada unitat. Correspon al client l'acabat final (treure pètals exteriors, fulles o parts malmeses, retallar tiges, hidratar) i la correcta conservació des del lliurament (lloc fresc, sense sol directe ni calefacció, aigua neta a la flor tallada i reg adequat a la planta). Aquestes característiques i el deteriorament causat per una conservació inadequada no es consideren defecte ni falta de conformitat.

La planta de Nadal (flor de Nadal o poinsètia, avets, mini arbres) és sensible al fred, a la calor i als corrents d'aire; els avets tallats perden hidratació de manera natural. Les indicacions de cura del Lloc Web són orientatives.

Disponibilitat i substitucions

Les comandes estan subjectes a disponibilitat. El producte depèn de collites, del clima i, en part, d'importacions (Sud-amèrica, Països Baixos o altres orígens), que es poden veure afectades per causes alienes a RSJ. Si falta un producte, RSJ podrà oferir-ne un altre d'equivalent d'igual o més qualitat o servir-ne una quantitat menor; si el client no ho accepta, o no és possible, RSJ retornarà l'import del que no s'hagi servit. Aquesta devolució és l'única compensació per la falta de producte, excepte dol o culpa greu de RSJ.

Preus, pressupostos i descomptes

Els preus s'indiquen amb IVA inclòs i, a part, el transport, que es calcula segons el codi postal, la forma de lliurament, el dia i el nombre de caixes o bultos. El total de cada dia es mostra abans de confirmar. Els preus per volum s'apliquen segons els trams indicats a cada producte.

Els pressupostos són vàlids durant el termini que s'indica al mateix pressupost i no reserven estoc ni preu fins que es paga la comanda. Els codis i enllaços de descompte són personals, no acumulables tret que es digui el contrari, tenen la vigència indicada i no s'apliquen a comandes ja pagades.

Procés de compra i confirmació

El client tria productes, codi postal, forma i dia de lliurament, completa les seves dades i tria la forma de pagament. En acabar, RSJ envia per correu la confirmació i les dades de la comanda, i el client la pot consultar a la seva àrea de client. La comanda queda assegurada quan entra el pagament. RSJ es reserva el dret de no acceptar o anul·lar comandes amb dades falses o incompletes, amb indicis de frau, o que no es puguin servir; en aquest cas retornarà el que s'hagi pagat.

El client és responsable que les dades de la comanda siguin correctes (adreça completa, codi postal, persona de contacte, telèfon, correu, dia i forma de lliurament, dades de facturació) i de revisar la confirmació. Els errors en aquestes dades, i les seves conseqüències (lliurament fallit, retard, costos addicionals, pèrdua del producte), van a càrrec seu.

Formes de pagament

Targeta bancària o Bizum (passarel·la segura del banc; RSJ no veu ni guarda les dades de la targeta) i transferència bancària indicant el codi de la comanda com a concepte.

Amb transferència, la comanda queda pendent de pagament i només s'assegura quan l'import es rep al compte de RSJ. RSJ podrà anul·lar les comandes pendents de pagament un cop passat el termini indicat a la campanya o quan tanqui la venda del dia triat, i no respondrà que el producte, el preu o el dia continuïn disponibles mentre no arribi el pagament. Si una campanya admet paga i senyal, la resta es pagarà en la data indicada; si no es paga, RSJ podrà anul·lar la comanda retenint el senyal en concepte de despeses de gestió i reserva.

Les comissions bancàries de la transferència van a càrrec del client.

Lliurament

Dies de lliurament. El client tria el dia entre els disponibles per al seu codi postal. RSJ lliura al llarg del dia triat sense franja horària garantida i avisa el dia abans quan és possible. Els lliuraments es fan a peu de carrer, al punt accessible més proper a l'adreça indicada, sense pujar a pisos ni entrar en recintes.

Obligacions del client: ser-hi present o deixar una persona autoritzada a l'adreça durant tot el dia de lliurament; facilitar un telèfon localitzable; assegurar-se que el vehicle de repartiment hi pot accedir; comptar les caixes o bultos i revisar-ne l'estat en el moment del lliurament, anotant qualsevol falta o dany visible a l'albarà del transportista o comunicant-ho immediatament a RSJ amb fotos. Si no es fa així, s'entendrà que la comanda s'ha rebut completa i en bon estat.

Recollida en punt. Quan el client tria recollida (per exemple, a Mataró), l'haurà de recollir el dia triat dins de l'horari del punt. Des d'aquell moment la cura del producte és seva.

Festius i causes locals. Si el dia de lliurament o l'anterior és festiu local a la població de destinació, o hi ha restriccions d'accés, fires o talls de carrer, RSJ podrà canviar el dia de lliurament avisant el client.

Transport fora de Catalunya (paqueteria o paleteria): els terminis i condicions són els del transportista; RSJ no respon dels retards o incidències que li siguin imputables, sens perjudici de gestionar la reclamació davant el transportista. Alguns productes (per exemple, els avets) no s'envien fora de les zones indicades.

Risc. El risc del producte passa al client en el moment del lliurament o de la seva posada a disposició al punt de recollida.

Comandes no lliurades o no recollides

Si el lliurament no es pot fer per causes imputables al client (absència, adreça errònia o incompleta, accés impossible, telèfon que no respon), la comanda quedarà a la seva disposició al magatzem o a la plataforma logística a partir de les 9:00 de l'endemà. Atès que és producte perible, un cop passades 36 hores des de la data de lliurament prevista sense que es reculli, RSJ podrà disposar del producte o destruir-lo sense dret a devolució. Un nou intent de lliurament, si és possible, es cobrarà a part.

Força major

RSJ no respondrà de retards o incompliments deguts a causes fora del seu control raonable: fenòmens meteorològics, gelades o pèrdues de collita, plagues, vagues, accidents, talls de carreteres, epidèmies, conflictes, tancaments de fronteres, decisions de les autoritats, fallades generals de subministraments o de telecomunicacions. En aquests casos podrà canviar el dia de lliurament, servir parcialment o anul·lar la comanda, retornant el que s'hagi pagat pel que no s'hagi servit, sense cap altra indemnització.

Incidències i reclamacions: termini de 3 hores

El client disposa de 3 hores des del lliurament o la recollida de la comanda per revisar-la i avisar de qualsevol incidència (faltes, trencaments, producte en mal estat, error de producte), perquè RSJ pugui solucionar el problema a temps. L'avís es farà per WhatsApp (633 440 282) o per correu (rosessantjordi@rosessantjordi.com), indicant el codi de la comanda i amb fotos o vídeo que mostrin el problema i l'etiqueta o la caixa. El client haurà de conservar el producte en condicions adequades fins que RSJ el revisi o el reculli.

Passat aquest termini, i tractant-se d'un producte perible i delicat l'estat del qual depèn de la manipulació i la conservació posteriors al lliurament, RSJ no pot assumir cap responsabilitat per l'estat del producte ni per faltes no comunicades.

Si la reclamació és fonamentada, RSJ, a la seva elecció, reposarà el producte afectat (si hi ha temps i disponibilitat) o en retornarà o abonarà l'import. La responsabilitat de RSJ es limita en tot cas a l'import pagat pel producte afectat; RSJ no respondrà del lucre cessant, de les vendes o recaptacions no fetes ni d'altres danys indirectes, excepte dol o culpa greu.

RSJ disposa de fulls oficials de reclamació a disposició de qui els sol·liciti.

Dret de desistiment i anul·lació

D'acord amb l'article 103.d) del Reial decret legislatiu 1/2007 (Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris), no hi ha dret de desistiment en el subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar ràpidament, com la flor tallada i la planta viva. Els clients que compren per revendre o per a la seva activitat no tenen dret de desistiment en cap cas.

Anul·lació pel client: el client podrà anul·lar una comanda pagada abans del tancament de comandes del dia triat; RSJ podrà descomptar les despeses de gestió indicades a la campanya i, si el producte ja s'ha encarregat al productor, el seu cost. Passat el tancament, la comanda no es pot anul·lar.

Responsabilitat del client en la revenda i en la venda al carrer

Quan el client revèn els productes (parades de Sant Jordi, mercats de Nadal, recaptació de fons, comerços), ho fa en nom propi i sota la seva exclusiva responsabilitat. Li correspon obtenir els permisos municipals de venda o d'ocupació de la via pública, complir la normativa aplicable (fiscal, de consum, sanitària, d'etiquetatge i preus, de seguretat), fixar els seus preus de venda i respondre davant dels seus propis compradors i de les autoritats. RSJ no garanteix la concessió de permisos, ni els resultats de venda o recaptació, i la informació que n'ofereix és merament orientativa. Les estimacions de recaptació del Lloc Web són exemples.

Facturació

RSJ emet factura simplificada o completa (si el client la demana i facilita les seves dades fiscals) d'acord amb la normativa vigent, en format electrònic. El client és responsable de l'exactitud de les seves dades fiscals; les rectificacions per dades errònies facilitades pel client podran no admetre's un cop tancat l'exercici. Consultes sobre factures: francisco.lopez@rosessantjordi.com.

Comunicacions

El client accepta rebre les comunicacions de la comanda (confirmació, pagament, lliurament, incidències) per correu, SMS o WhatsApp. Les comunicacions comercials només s'enviaran amb el seu consentiment o quan la llei ho permeti, i sempre s'hi podrà donar de baixa.

Idioma, llei aplicable i jurisdicció

El contracte es pot formalitzar en castellà o català. Es regeix per la llei espanyola. Amb clients professionals, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Barcelona, amb renúncia a qualsevol altre fur. Amb consumidors, seran competents els jutjats del seu domicili.

Dades de RSJ

ROSES SANT JORDI SLU · NIF B72991474 · C/ Enrique Granados 11, 08110 Montcada i Reixac (Barcelona) · Registre Mercantil de Barcelona, Tom 48617, Foli 94, Full B-590233 · 633 440 282 · rosessantjordi@rosessantjordi.com.