Condiciones generales de venta

Ámbito y aceptación

Estas condiciones regulan todas las compras realizadas a través del Sitio Web, por WhatsApp, por correo o por teléfono con RSJ, en cualquiera de sus campañas (Sant Jordi, Navidad, Rosas todo el año, San Valentín, Día de la Madre y otras). Al hacer un pedido, el cliente declara haberlas leído y las acepta expresamente. La versión aplicable es la publicada en el momento del pedido, que el cliente puede descargar e imprimir.

El cliente declara ser mayor de 18 años, tener capacidad para contratar y, si actúa en nombre de una entidad, asociación, AMPA, escuela o empresa, tener poder suficiente para obligarla; en otro caso responderá personalmente del pedido.

Productos: naturaleza y formato

Los productos son naturales, vivos y perecederos. Pueden presentar variaciones de tamaño, color, apertura, forma y aspecto respecto de las fotografías, que son orientativas. Las rosas y otras flores pueden traer pétalos exteriores de protección, sépalos o ligeras marcas y cambios de color en las hojas o pétalos exteriores, que protegen la flor en el cultivo y el transporte.

RSJ vende al por mayor y en formato profesional: por cajas, bandejas, paquetes o palets, sin el acabado individual de cada unidad. Corresponde al cliente el acabado final (retirar pétalos exteriores, hojas o partes dañadas, recortar tallos, hidratar) y la correcta conservación desde la entrega (lugar fresco, sin sol directo ni calefacción, agua limpia en la flor cortada y riego adecuado en la planta). Estas características y el deterioro causado por una conservación inadecuada no se consideran defecto ni falta de conformidad.

La planta de Navidad (flor de Pascua o poinsettia, abetos, mini árboles) es sensible al frío, al calor y a las corrientes de aire; los abetos cortados pierden hidratación de forma natural. Las indicaciones de cuidado del Sitio Web son orientativas.

Disponibilidad y sustituciones

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. El producto depende de cosechas, del clima y, en parte, de importaciones (Sudamérica, Países Bajos u otros orígenes), que pueden verse afectadas por causas ajenas a RSJ. Si falta un producto, RSJ podrá ofrecer otro equivalente de igual o mayor calidad o servir una cantidad menor; si el cliente no lo acepta, o no es posible, RSJ devolverá el importe de lo no servido. Esta devolución es la única compensación por la falta de producto, salvo dolo o culpa grave de RSJ.

Precios, presupuestos y descuentos

Los precios se indican con IVA incluido y, por separado, el transporte, que se calcula según el código postal, la forma de entrega, el día y el número de cajas o bultos. El total de cada día se muestra antes de confirmar. Los precios por volumen se aplican según los tramos indicados en cada producto.

Los presupuestos son válidos durante el plazo que se indica en el propio presupuesto y no reservan stock ni precio hasta que se paga el pedido. Los códigos y enlaces de descuento son personales, no acumulables salvo que se diga lo contrario, tienen la vigencia indicada y no se aplican a pedidos ya pagados.

Proceso de compra y confirmación

El cliente elige productos, código postal, forma y día de entrega, completa sus datos y elige la forma de pago. Al finalizar, RSJ envía por correo la confirmación y los datos del pedido, y el cliente puede consultarlo en su área de cliente. El pedido queda asegurado cuando entra el pago. RSJ se reserva el derecho de no aceptar o anular pedidos con datos falsos o incompletos, con indicios de fraude, o que no se puedan servir; en tal caso devolverá lo pagado.

El cliente es responsable de que los datos del pedido sean correctos (dirección completa, código postal, persona de contacto, teléfono, correo, día y forma de entrega, datos de facturación) y de revisar la confirmación. Los errores en esos datos, y sus consecuencias (entrega fallida, retraso, costes adicionales, pérdida del producto), son de su cargo.

Formas de pago

Tarjeta bancaria o Bizum (pasarela segura del banco; RSJ no ve ni guarda los datos de la tarjeta) y transferencia bancaria indicando el código del pedido como concepto.

Con transferencia, el pedido queda pendiente de pago y solo se asegura cuando el importe se recibe en la cuenta de RSJ. RSJ podrá anular los pedidos pendientes de pago una vez pasado el plazo indicado en la campaña o cuando cierre la venta del día elegido, y no responderá de que el producto, el precio o el día sigan disponibles mientras no llegue el pago. Si una campaña admite paga y señal, el resto se pagará en la fecha indicada; si no se paga, RSJ podrá anular el pedido reteniendo la señal en concepto de gastos de gestión y reserva.

Las comisiones bancarias de la transferencia son a cargo del cliente.

Entrega

Días de entrega. El cliente elige el día entre los disponibles para su código postal. RSJ entrega a lo largo del día elegido sin franja horaria garantizada y avisa la víspera cuando es posible. Las entregas se hacen a pie de calle, en el punto accesible más cercano a la dirección indicada, sin subir a pisos ni entrar en recintos.

Obligaciones del cliente: estar presente o dejar una persona autorizada en la dirección durante todo el día de entrega; facilitar un teléfono localizable; asegurarse de que el vehículo de reparto puede acceder; contar las cajas o bultos y revisar su estado en el momento de la entrega, anotando cualquier falta o daño visible en el albarán del transportista o comunicándolo de inmediato a RSJ con fotos. Si no se hace así, se entenderá que el pedido se ha recibido completo y en buen estado.

Recogida en punto. Cuando el cliente elige recogida (por ejemplo, en Mataró), deberá recogerlo el día elegido dentro del horario del punto. Desde ese momento el cuidado del producto es suyo.

Festivos y causas locales. Si el día de entrega o el anterior es festivo local en la población de destino, o hay restricciones de acceso, ferias o cortes de calle, RSJ podrá cambiar el día de entrega avisando al cliente.

Transporte fuera de Cataluña (paquetería o paletería): los plazos y condiciones son los del transportista; RSJ no responde de los retrasos o incidencias imputables a él, sin perjuicio de gestionar la reclamación ante el transportista. Algunos productos (por ejemplo, los abetos) no se envían fuera de las zonas indicadas.

Riesgo. El riesgo del producto pasa al cliente en el momento de la entrega o de su puesta a disposición en el punto de recogida.

Pedidos no entregados o no recogidos

Si la entrega no puede hacerse por causas imputables al cliente (ausencia, dirección errónea o incompleta, acceso imposible, teléfono que no responde), el pedido quedará a su disposición en el almacén o en la plataforma logística a partir de las 9:00 del día siguiente. Dado que es producto perecedero, transcurridas 36 horas desde la fecha de entrega prevista sin que se recoja, RSJ podrá disponer del producto o destruirlo sin derecho a devolución. Un nuevo intento de entrega, si es posible, se cobrará aparte.

Fuerza mayor

RSJ no responderá de retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable: fenómenos meteorológicos, heladas o pérdidas de cosecha, plagas, huelgas, accidentes, cortes de carreteras, epidemias, conflictos, cierres de fronteras, decisiones de las autoridades, fallos generales de suministros o de telecomunicaciones. En esos casos podrá cambiar el día de entrega, servir parcialmente o anular el pedido, devolviendo lo pagado por lo no servido, sin otra indemnización.

Incidencias y reclamaciones: plazo de 3 horas

El cliente dispone de 3 horas desde la entrega o recogida del pedido para revisarlo y avisar de cualquier incidencia (faltas, roturas, producto en mal estado, error de producto), para que RSJ pueda solucionar el problema a tiempo. El aviso se hará por WhatsApp (633 440 282) o por correo (rosessantjordi@rosessantjordi.com), indicando el código del pedido y con fotos o vídeo que muestren el problema y la etiqueta o caja. El cliente deberá conservar el producto en condiciones adecuadas hasta que RSJ lo revise o lo recoja.

Pasado ese plazo, y tratándose de un producto perecedero y delicado cuyo estado depende de la manipulación y conservación posteriores a la entrega, RSJ no puede asumir responsabilidad alguna por el estado del producto ni por faltas no comunicadas.

Si la reclamación es fundada, RSJ, a su elección, repondrá el producto afectado (si hay tiempo y disponibilidad) o devolverá o abonará su importe. La responsabilidad de RSJ se limita en todo caso al importe pagado por el producto afectado; RSJ no responderá del lucro cesante, de las ventas o recaudaciones no realizadas ni de otros daños indirectos, salvo dolo o culpa grave.

RSJ dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de quien las solicite.

Derecho de desistimiento y anulación

De acuerdo con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no hay derecho de desistimiento en el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como la flor cortada y la planta viva. Los clientes que compran para revender o para su actividad no tienen derecho de desistimiento en ningún caso.

Anulación por el cliente: el cliente podrá anular un pedido pagado antes del cierre de pedidos del día elegido; RSJ podrá descontar los gastos de gestión indicados en la campaña y, si el producto ya se ha encargado al productor, su coste. Pasado el cierre, el pedido no se puede anular.

Responsabilidad del cliente en la reventa y en la venta en la calle

Cuando el cliente revende los productos (paradas de Sant Jordi, mercados de Navidad, recaudación de fondos, comercios), lo hace en su propio nombre y bajo su exclusiva responsabilidad. Le corresponde obtener los permisos municipales de venta u ocupación de la vía pública, cumplir la normativa aplicable (fiscal, de consumo, sanitaria, de etiquetado y precios, de seguridad), fijar sus precios de venta y responder ante sus propios compradores y ante las autoridades. RSJ no garantiza la concesión de permisos, ni los resultados de venta o recaudación, y la información que ofrece sobre ello es meramente orientativa. Las estimaciones de recaudación del Sitio Web son ejemplos.

Facturación

RSJ emite factura simplificada o completa (si el cliente lo pide y facilita sus datos fiscales) conforme a la normativa vigente, en formato electrónico. El cliente es responsable de la exactitud de sus datos fiscales; las rectificaciones por datos erróneos facilitados por el cliente podrán no admitirse una vez cerrado el ejercicio. Consultas sobre facturas: francisco.lopez@rosessantjordi.com.

Comunicaciones

El cliente acepta recibir las comunicaciones del pedido (confirmación, pago, entrega, incidencias) por correo, SMS o WhatsApp. Las comunicaciones comerciales solo se enviarán con su consentimiento o cuando la ley lo permita, y siempre podrá darse de baja.

Idioma, ley aplicable y jurisdicción

El contrato puede formalizarse en castellano o catalán. Se rige por la ley española. Con clientes profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero. Con consumidores, serán competentes los juzgados de su domicilio.

Datos de RSJ

ROSES SANT JORDI SLU · NIF B72991474 · C/ Enrique Granados 11, 08110 Montcada i Reixach (Barcelona) · Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48617, Folio 94, Hoja B-590233 · 633 440 282 · rosessantjordi@rosessantjordi.com.